大專高爾夫學刊，第五期，33-49。
中華民國九十七年八月 出版
服務創新對高爾夫球場提升營運管理模式之研究 (JGS_5_5論文首頁) 
譚醒鴻1 譚君儀2
1致遠管理學院 2長榮大學
摘要
本研究主要目的在架構「高爾夫球場服務創新管理模式之確定層級結構」並探討高爾夫球場服務創新管理模式的相對重要性；此外，研究所得之創新議題，可作為建構服務創新之構面，藉以發展出屬於球場需求之創新管理模式。以「高爾夫球場」為受訪對象，共分三群。第一群為能夠針對研究主題進行深入的論述，並作為高爾夫球界的意見代表，且用以建構創新模式中各個變項的關鍵影響因素，使得建構出來的評估模式能真正符合業界需求，本群共訪談六位專家學者。第二群以層級分析專家問卷為主，用以判定各變數之關鍵影響因素間的相對權重，對象以高爾夫球界之實務專家及學者，共發放十三份專家問卷。第三群則與第一群對象相同進行訪談，探討高爾夫球場未來發展之趨向。結論：高爾夫球場是需要透過「服務創新」來增加球場的特色及提升球場競爭力。高爾夫球場的產品是需要透過「服務創新」來增加產品線的。「服務創新」可讓球友的購買行為及使用行為改變。高爾夫球場的教育訓練需要搭配「服務創新」概念。將「服務創新」的規劃及流程納入整個高爾夫球場管理模式中，是可以提高營運績效的。
關鍵字：高爾夫球場、服務創新
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